Passageraren skulle flyga med Austrian Airlines från Arlanda via Wien till Amman i Jordanien. Dagen innan flygningen, när passageraren skulle checka in, ser passageraren att han blivit ombokad till att flyga ett dygn senare än planerat. Passagerarens flyg hade alltså ställts in, men passageraren hade inte informerats.

Enligt flygpassagerarförordningen har flygpassagerare rätt till vissa förmåner vid inställda flygningar, bland annat kompensation. Men om flygbolaget underrättar flygpassageraren om den inställda flygningen minst två veckor innan den flygningen skulle ha avgått har dock passageraren ingen rätt till kompensation. Av flygpassagerarförordningen framgår också att bevisbördan för om en passagerare har underrättats samt när så har skett åvilar flygbolaget.

Austrian Airlines kunde visa att de bokade om passageraren mer än två månader innan flygningen skulle ha avgått. Austrian Airlines kunde också visa att passagerarnas resebyrå Expedia underrättades om ombokningen men att Expedia i sin tur missade att underrätta passageraren om tidsändringen.

I målet var det således ostridigt att Expedia inte hade meddelat passageraren om att flygen var inställda. Austrian Airlines gjorde ändå gällande att de hade uppfyllt sin underrättelseplikt genom att informera Expedia. Att Expedia därefter missat att underrätta passageraren om tidsändringen är ett förhållande som legat utom Austrian Airlines kontroll och som därför inte ska läggas flygbolaget till last.

Tingsrätten hänvisade till EU-domstolens avgörande i mål C-302/16, Krijgsman. Där har domstolen uttalat att flygbolagets bevisbörda rörande underrättelsen gäller såväl det fall där transportavtalet har ingåtts direkt med den berörda passageraren som när avtalet om transport har ingåtts via en tredje man, såsom en resebyrå. Det är flygbolaget som avser att utföra en flygning som ensam ansvarar för betalning av kompensation till passagerarna när de skyldigheter som följer av förordningen har åsidosatts.

Tingsrätten konstaterade att Austrian Airlines är skyldigt att betala kompensation till passageraren då flygningen ställs in utan att passageraren underrättas om detta minst två veckor före den tidtabellsenliga avgångstiden. Detta gäller även när flygbolaget minst två veckor före denna avgångstid har underrättat den resebyrå via vilken transportavtalet har ingåtts med den berörda passageraren, men resebyrån inte inom denna tid har underrättat passageraren om att flygningen ställts in.