Passagerarna skulle flyga med Eurowings från Prag till Arlanda. När passagerarna skulle checka in online fanns inga lediga platser att välja. Efter att ha frågat Eurowings representanter fick de meddelandet att flygplanet var fullt. De fick ingen ytterligare assistans från Eurowings representanter, utan fick själva köpa alternativa biljetter med Norwegian för att komma hem.

Som utgångspunkt har passagerarna rätt till kompensation och ersättning för Norwegian-biljetterna, om inte Eurowings kan visa att passagerarna inte var närvarande vid incheckningen i tid.

Eurowings nekade passagerarna både kompensation och ersättning för Norwegian-biljetterna varför passagerarna valde att, med biträde av Juristavdelningen, ansöka om tingsrättens stämning mot Eurowings.

I tingsrätten nekade Eurowings någon skyldighet att betala passagerarna någon kompensation eller ersättning för alternativ flygresa. Eurowings påstod att passagerarna kom sent till incheckningen och därför inte kunde gå ombord på flyget. Dessutom var flyget inte fullt, utan det fanns tre platser lediga. Eurowings hänvisade också till flygbolagets allmänna villkor som rekommenderade passagerare att anlända till incheckningen senast två timmar före den planerade avgångstiden.

Juristavdelningen kunde dock visa att Eurowings allmänna villkor enbart begränsar ombordstigning om passagerare inte har checkat in till sin flygning senast 40 minuter före avgång, men att Eurowings inte har regler att passagerare måste vara på plats på flygplatsen minst två timmar före avgång, enär då skulle de flesta passagerare nekas ombordstigning. Att vara på flygplatsen minst två timmar före avgång är just en rekommendation.

Flyget var planerat att avgå klockan 16:45. Passagerarna kunde visa med ett Bolt-kvitto att de åkte med taxi från centrala Prag till flygplatsen mellan klockan 14:29 och 14:52, varför de ankom flygplatsen knappt två timmar före avgång. Väl på flygplatsen försökte passagerarna att checka in, men lyckades inte. Passagerarna kunde bland annat visa med en skärmdump från Eurowings app från klockan 15:41, att de inte kunde checka in då det inte fanns några lediga platser att välja på flyget.

Av EU-domstolens dom i mål C-756/18 framgår att det finns ett krav på att en passagerare ska styrka att han eller hon har varit närvarande vid incheckningen för den aktuella flygningen. Tingsrättens rättsliga utgångspunkt var således att det är passagerarna som har att visa att de har uppfyllt kraven i flygpassagerarförordningen, på så sätta att de har checkat in och i god tid infunnit sig på flygplatsen.

Tingsrätten konstaterade att passagerarna har visat att de ankommit till flygplatsen klockan 14:52 och att de försökt att checka in klockan 15:41, och att flygningen var planerad att avgå klockan 16:45. Samtidigt, fortsatte tingsrätten, framgår det av Eurowings allmänna transportvillkor att passagerare ska vara närvarande vid incheckningen senast 40 minuter före avgång. Mot denna bakgrund har passagerarna uppfyllt sin bevisbörda att de har infunnit sig på flygplatsen och vid incheckningen i god tid, och de har visat att det inte fanns några lediga platser på flygningen när de försökte checka in. Eurowings dömdes därför att betala kompensation till passagerarna, och ersätta dem för de alternativa biljetterna med Norwegian.